Nous sommes en septembre 2022, avec l'hiver qui approche, le budget qui s'amoindrit et les discours sur une possibilité de coupure de courant, j'ai fait le choix de m'équiper d'une cuisinière à bois.

Une cuisinière à bois est un bon compris pour faire la "popote" et aussi chauffer la pièce principale (cuisine ouverte). Il s'agit d'un investissement de plusieurs centaines d'euros donc je préfère dans un premier temps réduire au maximum le coût et de prendre une cuisinière simple pas trop imposante et sur un site connu pour ne pas avoir de surprise.

Le site en question est une filière de "mister menuiserie" j'ai même la musique en tête donc oui je peux faire confiance et acheter sans souci sur "poeleaboismaison.com".

Mais que nenni!! Malgré qu'il s'agisse d'une enseigne connu, je n'ai eu que des problèmes avec eux et à ce jour ils ne sont toujours pas réglés.

* Après l'achat, il est noté sur mon compte client qu'ils n'ont pas le produit et qu'ils auront un retard sur la livraison, bon ça commence bien 

* Après 2 mois et demi, je reçois la cuisinière. Je suis ravie, enfin je vais pouvoir appeler mon chauffagiste pour l'installer... 

* Oups, il y a un défaut de fabrication, il manque le termostat intégré pour le four. Les finitions sont bâclées (il manque des vis, il y a des rayures, le haut à plusieurs tâches avant utilisation...), bon j'appelle le SAV et j'attends leur retour...

*Le SAV me confirme le défaut de fabrication, ils vont m'envoyer une nouvelle vitre avec le termostat intégré et qui doit changer la vitre❓ Ben le client ❗

*J'attends donc cette fameuse vitre, je regarde les avis sur un site "vérifié" et je ne suis absolument pas la seule dans ce cas...

*Après plusieurs relances, le SAV s'excuse encore et encore du retard mais rien ne bouge depuis plusieurs mois.

Il s'agit là de mon expérience, je suis très déçue de ce site et surtout du service client. À partir, du moment où j'ai payé, je n'ai eu que des problèmes et il n'y a eu aucun retour positif même pas un geste commercial. C est vraiment dommage pour une entreprise d'une telle ampleur.